对大学生高校教育期望质量测度的初步研究

摘要：

测度顾客满意度(CS),目前普遍认可并使用的是美国1994年提出的国家顾客满意度指数(ACSI)体系.中国的CSI体系尚付阙如,故选择我国高等教育的CS作为研究对象,仅就CSI模型中的顾客期望质量问题予以研究.通过问卷调查和层次分析法,计算出某大学本科生期望质量的相关因素分值和权重系数,最终得出学生的期望质量测度值,期望本研究能为中国高等教育CSI体系的构建奠定基础.

关键词：顾客满意度指数、高校教育期望质量、问卷调查、层次分析法

所属期刊栏目：3

分类号：G640(高等教育)

资助基金：全国高等学校教学研究会资助项目;全国高等学校教学研究中心资助项目C332

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：89-92