论保险服务营销

摘要：

中国加入WTO之后,保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量.判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值的满足程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面.

关键词：保险服务营销、顾客期望值、服务值

所属期刊栏目：5

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：61-64