批评性体裁分析视角下网购商家反馈语的话语类型模式分析

摘要：

在网络购物中,商家反馈语是商家补救失误、挽回声誉的主要方式.商家基于这一功能实现其交际目的的话语为商家反馈语.本研究以404条成功的商家反馈语为研究对象,开展批评性体裁结构分析.研究发现,在文本—体裁维度中,商家反馈语共分为5个语步,每个语步中包含不同的步骤,且在不同的语步同现关系下有多种不同的组合模式;在专业实践维度中,商家反馈语融合阐释类话语、使能类话语、建议类话语、论辩类话语、社交类话语和承诺类话语,呈现出对企业危机公关体裁和广告促销体裁的弯折;在话语类型混合模式方面,商家有效调用话语类型资源,通过不同维度的多样组合,实现挽回信誉的交际目的.本文有助于为网络商家有效管理在线负面评论、开展企业培训提供借鉴,也有助于消费者规避潜在购物风险、提高网络购物的有效性.

关键词：商家反馈语、话语类型、体裁结构、交际目的、在线负面评论

分类号：H030(语义学、语用学、词汇学、词义学)

资助基金：黑龙江省本科高校基本科研业务费项目;黑龙江大学杰出青年基金项目;黑龙江省教育教学改革项目

在线出版日期：2024-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：48-55