中国网络购物评论中的抱怨语研究

摘要：

随着数字传播和网络交际的普及,网络购物评论已经成为消费者表达购物体验的重要渠道,同时也是商家改进产品和改善服务的重要信源.本研究以大众点评网的某食品差评为语料,从积极评论占比及其语言特点、抱怨言语行为集和抱怨策略3个维度考察网络购物评论中的抱怨语使用情况.研究发现,差评语料内嵌积极评论达到22.3％,且在语言特点上多表现为使用转折连词、名词性主谓结构以及转折性副词等;与抱怨言语行为共现的言语行为类别主要包括断言类、表情类、指令类和承诺类;抱怨策略集中在明确抱怨和质问谴责上.本研究进一步证实服务态度是影响抱怨语语力的重要变量,并指出网络交际对抱怨语使用的影响.

关键词：网络购物、抱怨语、积极评论、言语行为集、抱怨策略、服务态度、网络交际

分类号：H030(语义学、语用学、词汇学、词义学)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;江苏省高等学校哲学社会科学研究项目

在线出版日期：2020-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：9-14