某省电信运营商智慧营业厅方案设计

摘要：

"大连接"时代,实体营业厅仍将是个人和家庭用户购买智能产品的主要渠道,因此实体营业厅必须打造专业化的运营体系,提升运营商服务水平,优化服务质量,增强客户体验,提高客户满意度.文章分析了电信运营商营业厅运营中存在的问题,研究了集中监控和语音质检的功能和特点,并提出智慧营业厅系统架构方案.通过智慧营业厅的建设,可实现"省-市-县-厅"四级管理的业务营销监控、电子巡店、客服监测等功能,为智慧营业厅的建设提供参考.

关键词：智慧营业厅、数字化、大连接

所属期刊栏目：19

分类号：F272.92;TP311.52;U442.5

在线出版日期：2022-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：78-81