银行业服务评价指标体系实证研究

摘要：

银行业服务课题是一项复杂的系统工程，涉及心理学、社会学、管理学、统计学和计算机技术等多种学科的理论和实践问题。本文综合运用多学科的视角，采用实证分析的方法，对银行提供服务的内容、方式等进行合理有效的分类，提出一套银行业服务评价指标体系。数据分析表明该指标体系可信度较高，具有良好的普适性。

关键词：银行业、服务评价、指标体系、实证研究

分类号：TP3;G25

资助基金：保定市哲学社会科学规划课题“基于物联网的银行业服务评价指标体系及软件模型应用研究”课题编号201301158。

在线出版日期：2014-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：158-158,177