医患交互对患者在线医疗满意度的影响研究——基于双因素理论

摘要：

目的:基于双因素理论,从医患交互的视角探索影响患者在线问诊满意度的因素,为改善患者在线医疗体验提供参考.方法:挖掘国内某知名医疗平台的客观医患交互数据,构建患者满意度影响因素的假设模型,采用SPSS 24.0软件对假设进行验证.结果:医生信息支持、医生态度友好和医生及时回复是影响患者满意度的保健因素;医生的情感支持、医患交流次数和医生回复框平均字数是影响患者满意度的激励因素.结论:医生提高医患沟通技巧,患者积极反馈,医疗APP开发商优化功能设计,是提升患者在线医疗满意度的重要途径.

关键词：患者满意度、在线医疗、医患交互、双因素理论

所属期刊栏目：40

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省教育科学规划课题高等教育专项后疫情时代粤港澳大湾区医药类高等院校国际交流项目2021GXJK081

在线出版日期：2023-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：52-56