三甲医院医疗纠纷发生现状及影响因素分析——基于医、患、家属三方视角

摘要：

目的:了解医疗纠纷发生现状,分析医患纠纷的变化趋势及发生的影响因素,并提出针对性对策,为改善医患关系提供参考.方法:采用描述性统计分析,对泰州市某三甲医院2013-2017年的876起医疗纠纷投诉原因及影响因素进行分析.结果:近年来,医疗纠纷投诉数量居高不下,院内科室均有涉及,且暴力事件偶有发生,主要集中在妇产科、骨科和胸心外科;医疗纠纷各利益相关方有其特异性,引发医疗纠纷的主要原因包括意外情况、沟通告知、服务态度、围手术期管理、疾病并发症等,且67.12％的医疗纠纷责任在院方.结论:医院应提高医疗技术水平,优化服务管理,杜绝不当行为;增强服务和法律意识,综合改进软硬件,提升就医体验;建立医疗纠纷风险管理机制,创新工作方式,改善医患关系,降低医疗纠纷发生率.

关键词：医疗纠纷、医患关系、影响因素

所属期刊栏目：36

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金项目;泰州市软科学研究计划项目

在线出版日期：2020-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：67-70,74