住院患者医疗服务满意度及影响因素分析 ——基于江苏省第六次卫生服务调查数据

摘要：

利用2018年江苏省第六次卫生服务调查中住院患者满意度相关信息,探讨住院患者医疗服务满意度及其影响因素.结果显示:住院患者总体满意度为76％,病房环境、医护人员态度、解释治疗方案清晰程度、倾听病情述说认真程度、住院花费、医保报销比例以及家庭人均年收入等,是影响满意度评价的主要因素.医院应更多关注医疗服务过程,提高医疗服务质量;政府要采取措施降低患者医疗负担,提高医保报销比例,从而提高患者满意度.

关键词：患者满意度、住院服务、影响因素

所属期刊栏目：36

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省妇幼健康科研项目F201824

在线出版日期：2019-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43