远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型

摘要：

通过文献回顾、实地调研以及典型访谈,找出我国远程医疗服务质量的影响因素,构建远程医疗服务质量差距模型,并通过问卷调查收集相关数据进行研究,得出远程医疗服务质量的关键影响因素及其重要性排序:响应性、远程医疗设施、医务人员态度、远程医疗收费、安全性、异议处理、医务人员水平,最后提出相应对策.

关键词：远程医疗、服务质量、服务质量差距模型

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金项目"大数据环境下远程医疗质量影响因素及评价模型研究"71673254

在线出版日期：2018-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：50-53,56