服务质量差距模型在医院服务管理中的应用

摘要：

服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系，通过五个层面的差距表明了质量问题的根源，并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院，能够帮助医院提高服务质量。

关键词：服务质量差距模型、医院、服务管理

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53