排队论引导下的门诊流程优化

摘要：

一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用
1.排队论的内涵.排队论(queuing theory)就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标(等待时间、排队长度、忙期长短等)的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优[1].

机标关键词：排队论、门诊、服务对象、服务系统、数量指标、医疗服务、统计研究、统计规律、排队长度、内涵、服务时间、等待时间、组织、经济、结构、机构、费用

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31