和谐医患关系始于出入院服务与管理

摘要：

医患矛盾涉及方方面面，包括医疗技术、护理水平、工作流程等。这些矛盾实际上是医疗体制改革过程中的必然产物。一方面，随着生活水平的提高，群众对医疗服务提出了更多、更高、个性化的要求；另一方面，医院属于企业化管理的事业单位，工作导向尚未从“以上级主管部门为主”转变为“以病人为主”。这种在医疗服务上的供需不匹配，势必造成各种各样的医患矛盾出现。作为长期在三级甲等医院住院部窗口岗位工作的一员，笔者想从出入院服务与管理的角度谈谈这一领域医患矛盾的现状、成因，介绍笔者所在医院做好出入院服务与管理的主要做法与经验。

机标关键词：和谐医患关系、出入院、医患矛盾、服务与管理、医疗服务、三级甲等医院、上级主管部门、做法与经验、企业化管理、医疗体制、医疗技术、事业单位、生活水平、护理水平、工作流程、工作导向、改革过程、住院部、以病人、个性化

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：62-63