护士情绪性劳动与情绪倦怠关系的研究

摘要：

@@ 一、研究背景
1,情绪性劳动的定义
社会学家Hochschild第一个正式提出了情绪性劳动的概念,认为个体在工作中努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言,从而给别人制造安全、愉悦的心情,就是情绪性劳动.和体力劳动、认知劳动一样,情绪性劳动也要耗费个体的精力.总之,情绪性劳动是指个体在与顾客进行交往的过程中,努力管理和控制自己的情绪表达,使之与组织要求的情绪行为一致.根据内心体验与外在表现的一致性程度,情绪性劳动分为表面行为和深度行为.

机标关键词：护士、情绪性、体力劳动、情绪行为、个体、一致性程度、肢体语言、外在表现、社会学家、情绪表达、内心体验、表面行为、组织、制造、认知、控制、过程、管理、顾客、概念

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18