门诊患者忠诚度与医院服务营销策略

摘要：

@@ 随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈.在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客(患者),走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点.本文通过分析门诊患者的忠诚度与门诊量的关系,寻找影响门诊患者忠诚度的因素,提出提高患者忠诚度的对策,供医院经营管理人员参考.

机标关键词：门诊患者、患者忠诚度、医院经营管理、医疗卫生体制改革、市场竞争力、经营管理人员、患者满意度、忠诚顾客、医疗服务、提升服务、品质提高、服务营销、门诊量、培养、关系、分析、对策

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41