病人出院服务流程再造的实践与思考

摘要：

@@ 近年来,我院在"以病人为中心、树立服务品牌"理念下,着力规划建设便民服务中心工程,广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾,集思广益,成功推出了"病人出院智能化服务系统",极大地缩短了出院病人的等候时间,解决了窗口低效的问题,得到了病人的好评和社会媒体的广泛关注.

机标关键词：以病人为中心、服务流程再造、实践与思考、service、thinking、智能化服务系统、规划建设、服务中心、服务品牌、等候时间、出院病人、职工、问题、社会、媒体、矛盾、理念、工程、窗口

分类号：R:197.322

在线出版日期：2010-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39