谈医院服务失误的补救策略

摘要：

良好的服务补救措施可以恢复甚至提升患者的满意度和忠诚度,为此,笔者提出了以良好心态看待患者的抱怨、建立欢迎并鼓励患者抱怨和投诉的机制、把握补救措施的公平性要素、正确引导患者转变自己的角色、快速反应行动、建立服务补救预警系统等策略,以供医院经营管理者参考.

关键词：医院服务失误、补救策略、医院经营

分类号：R197.322(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：7-8