浅析门诊退号的原因及对策

摘要：

@@ 我院作为西北地区一所三级甲等医院,外地病源及农村人口占相当比例,患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题.长期以来,我院的门诊退号比例一直在5%～8%之间,不仅造成医院门诊收入的大量流失,增加了门诊挂号室的工作量,更重要的是给患者就诊造成了诸多不便,由此引发了患者的不满和抱怨,对医院的品牌形象产生了不良的影响.

机标关键词：门诊收入、三级甲等医院、患者、医院环境、西北地区、品牌形象、农村人口、挂号室、工作量、科室、交流、布局、病源

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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