CRM对我国医院经营管理的启示

摘要：

在分析 CRM理论的基础上,结合医院经营管理的实践,认为我国医院应在注重内部管理的同时,加强外部资源管理;与病人建立良好的关系;注重病人的情感需求,给病人更多的情感满足;建立呼叫中心,拓展医疗服务并挖掘潜在市场;建立病人信息管理系统,针对病人情况采取差别化营销策略;强化"以病人为中心"的经营理念和医院文化.

关键词：CRM、医院竞争力、医院管理

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33