精益服务——精益思想在服务产业中的创新与发展研究

王潇1李中2

1天津城建大学; 2南开大学;

摘要：

顾客对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务.本文从精益思想起源出发,探讨精益思想在服务运作中的演进发展过程和最新研究成果.通过对精益服务理念的梳理和总结,归纳出精益服务体系模型,同时对精益服务的未来发展进行展望.

关键词：精益服务、价值流图、顾客价值、服务流程

分类号：C93-0(管理学)

在线出版日期：2013-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：21-25