会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例

摘要：

会议酒店前厅职能的显要性以及会议顾客规模化接待带来的挑战,要求会议酒店必须愈加重视前厅服务质量管理,以提高前厅顾客的满意度.现有文献缺乏对会议酒店前厅服务的理论研究.实证研究中因子分析表明,会议酒店前厅服务质量由环境与设施、登记支付系统、形象与服务意识、服务技能四个因素构成.回归分析表明后两个因素对会议顾客前厅服务满意度产生显著影响.基于此提出建议,为会议酒店前厅服务质量管理提供有益思路.

关键词：会议酒店、前厅服务质量、顾客满意

所属期刊栏目：29

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：江苏省教育厅高等学校哲学社会科学研究项目2018SJA0884

在线出版日期：2020-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：37-42