包价旅游者旅行社服务满意度研究——以乌鲁木齐地区旅行社为例

摘要：

旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象.本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低.

关键词：包价旅游者、旅行社、服务满意度

所属期刊栏目：17

分类号：F592.6(旅游经济)

在线出版日期：2009-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：46-50