京东生鲜物流客户满意度测评

摘要：

基于京东平台上生鲜物流评论文本内容,构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型.利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标,结合层次分析法和专家经验,得到各评价指标的权重,再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析,最终结合权重和评分对京东生鲜物流客户满意度进行测评.测评结果表明,在京东生鲜物流客户满意度上,客户最关注完整性,最不关注友好性,对及时性最满意,对可靠性最不满意,并得到了京东生鲜物流客户满意度测评值.

关键词：生鲜物流、评论文本、层次分析法、情感分析、满意度测评、京东

所属期刊栏目：41

分类号：U16(工商业运输)

在线出版日期：2022-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：49-53,152