基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究

摘要：

在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并以湖北省武汉市A级以上的一家第三方物流企业WSD为例,运用该指标体系对其服务质量进行了评价.

关键词：过程化、核心竞争力、第三方物流企业、服务质量评价指标体系

所属期刊栏目：37

分类号：F259.23(物资经济)

资助基金：中央补助地方科技基础条件专项项目"中小企业物流技术服务平台建设"

在线出版日期：2018-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：54-59