民营快递企业服务质量调查分析与对策 —以广西玉林韵达快递公司为例

摘要：

对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策.

关键词：民营快递企业、服务质量、玉林韵达快递公司、调查分析

所属期刊栏目：37

分类号：F252.2;F276.5(物资经济)

资助基金：2016年度广西壮族自治区高等教育本科教学改革工程项目实践成果2016JGB339

在线出版日期：2018-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：13-16