面向客户服务满意度的SA烟草公司烟草物流绩效评价

摘要：

以影响客户服务满意度的因素建立评价指标体系,基于核主成分分析构建科学的物流绩效评价模型,有效去除物流绩效评价指标体系中的非线性相关信息.通过对6家烟草物流企业指标数据进行收集处理,利用核主成分分析法进行物流企业服务能力评价的实证分析,结果表明,核主成分分析的降维效果明显,评价结果符合实际.

关键词：烟草物流绩效评价、客户服务满意度、烟草公司、核主成分析、评价指标体系

所属期刊栏目：34

分类号：F272.5;F768.29(企业经济)

资助基金：中国烟草总公司陕西省公司科技项目“烟草商业物流核算及财务评价体系研究”S2014017

在线出版日期：2015-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：166-169