基于QFD-Kano模型的物流服务设计及实例分析

摘要：

QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中，采用质量规划矩阵和相关性矩阵来分析物流服务属性的优先次序。然后，以顺丰速运为例，构造了有效的物流服务设计模型，分析了顺丰速运物流服务设计过程。

关键词：物流服务设计、QFD-Kano模型、顺丰速运

分类号：F252;F224(物资经济)

在线出版日期：2014-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：212-214