港口物流服务客户信任度影响因素的定量研究

摘要：

采用相关分析的方法对港口物流服务客户信任度及其影响因素进行分析，对提取的三个主因子与客户信任度进行回归分析。结果发现，港口物流服务质量的提高对客户信任度有正向推动作用；港口物流服务关系价值、感知价值的增加对客户信任度也均有一定的正向影响。

关键词：客户信任度、影响因素、港口物流

分类号：C912.4;U691(社会学)

资助基金：河南省科学技术厅项目“河南省现代物流服务业发展研究”112400450336

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：271-273