B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

摘要：

运用结构方程模型，重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度，剔除了无效维度，增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度，并结合B2C环境下的物流配送特点，从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型（LDCS）。研究结果表明，LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力，从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度，这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进，进一步提高配送服务的质量。

关键词：B2C电子商务、物流配送、客户满意度、结构方程模型

分类号：F252.14;F713.365(物资经济)

资助基金：北京市教委2013年度创新能力提升计划项目TJSHS201310011004

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：166-170