基于灰色层次的物流服务能力评价

摘要：

针对我国第三方物流企业服务质量低、成本高的普遍现象，在综述国内外研究的基础上，从支撑能力、配送能力及服务能力3个方面构建了物流服务能力评价指标体系，并进行实证研究，为企业自我评价提供合理依据。考虑物流服务能力评价的复杂性和多样性，结合灰色评价和层次评价方法，对物流服务能力指标进行评价，尽量避免评价的主观性和片面性，并结合镇江市某第三方物流企业的实际情况，对影响物流服务能力的因素进行综合评价。结果证明该评价体系对第三方物流企业来说很有实际价值，具有普遍适用性。

关键词：物流服务能力、物流服务质量、灰色层次评价

分类号：F259.23(物资经济)

资助基金：江苏省教育厅高校哲社一般项目2012SJB630018；镇江市软科学指导项目YJ2012015

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：162-165