西安市中小型快递企业服务质量探析

摘要：

以西安市中小快递企业为研究对象，采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查，从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标，依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价，根据评价结果，对其服务质量中存在的问题进行了分析，提出了有针对性的具体改进建议，对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。

关键词：中小型快递企业、服务质量、评价指标、西安市

分类号：F252.24(物资经济)

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：83-85