第三方物流顾客满意度前因的实证研究

摘要：

在实际访谈和文献参考的基础上,编制了初始问卷,随后对问卷进行了纯化,形成了正式问卷.问卷调查后,经实证研究发现:品牌形象、时间性、订单完成质量、服务补救效果、员工沟通能力对顾客满意度产生正向显著影响;价格对顾客满意度产生负向显著影响.该研究深化了对第三方物流顾客满意度影响因素的认识.

关键词：第三方物流、顾客满意度、问卷调查、信效度

所属期刊栏目：32

分类号：F259.23(物资经济)

在线出版日期：2014-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：255-257