基于客户满意的物流服务质量研究

摘要：

阐述了物流服务质量的内涵与特点，指出物流服务质量的提升必须以客户满意作为出发点和立足点，并以《物流企业客户满意度评估规范》中的物流企业客户满意度评估指标体系为例，论证了物流服务质量与客户满意度呈一种相互对应的正相关关系，最后提出了几条从客户满意角度出发提升物流企业服务质量水平的举措。

关键词：物流服务、物流服务质量、客户满意

分类号：F253(物资经济)

资助基金：国家发展和改革委员会项目发改办工业[2005]739号

在线出版日期：2014-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45