铁路客运服务质量满意度测评模型研究

摘要：

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.

关键词：铁路客运、服务质量、满意度测评

所属期刊栏目：32

分类号：F224;F532.6;U293.1(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2013-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：80-82