物流企业客户满意度评估规范研究

摘要：

论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容.

关键词：物流企业、客户满意度、评估规范

所属期刊栏目：31

分类号：F272.7(企业经济)

资助基金：国家发展和改革委员会项目发改办工业[2005]739号

在线出版日期：2013-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19