北京快递市场机构客户的需求特征分析

摘要：

基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查,分析其需求特征.调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注.调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价,还突出体现客户所需要的服务特征.研究结果对快递企业改善服务和进行服务产品设计均有借鉴意义.

关键词：快递市场、机构客户、需求特征、北京

所属期刊栏目：31

分类号：F252.2(物资经济)

在线出版日期：2012-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：116-118