港口物流企业客户满意度评价体系研究

摘要：

以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.

关键词：港口物流企业、客户满意度、评价指标体系

所属期刊栏目：28

分类号：F253;F224(物资经济)

资助基金：中国海洋大学人文社科规划重点项目82602022

在线出版日期：2009-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：88-90,137