零售业自助结算方式的效率及影响因素研究

摘要：

收银台结算效率是零售业的效率瓶颈,自助结算方式是该问题解决方法之一.首先对自助结算方式的流程与优势进行了分析,对北京市几家大型超市的结算过程进行了实地调研,在此基础上,基于排队论方法,用Excel软件对自助结算过程进行模拟研究,并对结算效率和等待时间等模拟结果进行了分析.并利用SPSS软件分析结算步骤相关性,明确了影响结算效率的主要因素.最终通过排队模拟、效率计算及相关性分析,得出相对于传统方式,自助结算方式的结算效率有大幅度提升的结论.

关键词：零售业、自助结算、排队模拟、结算效率、影响因素

所属期刊栏目：28

分类号：F721.7;F224(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2009-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：50-52,63