客户关系管理在物流企业中的应用

摘要：

@@ 1客户关系管理概述
客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)是一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制.它是基于互联网技术的发展,通过利用信息技术获得并管理客户知识,建立和优化客户的满意度和忠诚度,创造客户价值,以增加企业利润并实现企业可持续发展的战略目标.

机标关键词：客户关系管理、物流企业、Relationship Management、企业可持续发展、互联网技术、战略目标、运作机制、企业利润、客户知识、客户价值、技术获得、忠诚度、满意度、优化、信息

分类号：F25(物资经济)

在线出版日期：2003-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24