基于QFD的冷链智能自提柜功能与流程设计

摘要：

随着生活质量的提高,人们对冷链物流的需求快速增长.2020 年疫情的爆发催生出了冷链智能自提柜"无接触配送".但现有冷链智能自提柜"无接触配送"仍存在"末端配送员与末端用户沟通不畅""包装易携带病毒传播疾病"等诸多问题.这导致用户满意度较低,该模式推广受阻.对此,文中从用户需求的角度出发,通过质量功能展开法确定关键的服务要素,由此设计冷链智能自提柜的功能与流程,以促进冷链智能自提柜"无接触配送"的推广应用.该设计成果对冷链智能自提柜无接触配送服务质量水平的提高,具有一定的参考价值.

关键词：质量功能展开法、冷链、智能自提柜、无接触配送

所属期刊栏目：45

分类号：F252.82(物资经济)

资助基金：四川省科技计划课题2021YJ0005

在线出版日期：2023-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：63-65,72