基于熵权TOPSIS法的快递企业服务竞争力研究

摘要：

随着电商的兴起,快递企业近年来发展势头强劲,很多电商平台也纷纷加入到竞争行列,同时快递物流也成为了数字经济的助推剂,促进了经济的发展.快递企业在发展过程中也面临着诸多问题,快件破损、丢失,送货延迟等现象普遍存在且相关投诉率高,影响了消费者的体验及企业自身的发展.文中在对企业服务竞争力概念界定的基础上,通过搜集顺丰、京东物流、韵达、申通、中通、圆通等快递企业的相关数据,分析快递企业服务竞争力的影响因素,运用熵权TOPSIS法分析快递企业的服务竞争力,判别各快递企业服务竞争力水平,并且提出改善建议,以期改善快递业战略布局,提升快递企业服务竞争力,促进物流业健康有序发展.

关键词：快递企业、服务竞争力、熵权法、优劣解距离法、申诉率

所属期刊栏目：45

分类号：F253(物资经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目17YJA790027

在线出版日期：2023-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：108-111