基于结构方程模型-模糊综合评价法的地铁乘客满意度研究

摘要：

提升乘客轨道交通出行质量、提高城市轨道交通管理水平均有积极的意义.文中首先确定了安全性、方便性、快速性、经济性和舒适性等准则以及二级评价指标,构建了乘客满意度评价体系;之后,根据评价体系设计乘客满意度调查问卷,通过对上海地铁乘客进行问卷调查获取了大量数据.基于乘客的群体特征对收集到的问卷数据进行差异化分析,研究其社会经济属性和出行特征等因素与满意度之间的关系;之后,设计基于结构方程模型-模糊综合评价法的满意度评价方法,通过调研获得的数据对该方法进行了验证;最后,分析发现上海地铁乘客满意度整体上属于中等偏上水平,同时对经济性等得分相对偏低的指标提出了改进途径和措施.

关键词：上海地铁、乘客满意度、乘客群体特征、模糊综合评价法、结构方程模型

所属期刊栏目：45

分类号：U293.1(铁路运输管理工程)

资助基金：国家自然科学基金;中国博士后科学基金面上资助项目;上海市轨道交通结构耐久与系统安全重点实验室开放基金

在线出版日期：2023-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：101-105,96