基于消费者满意度的O2O外卖物流配送服务质量分析

摘要：

外卖O2O的出现极大便捷了人们的生活,伴随消费者的需求不断提高,外卖配送质量愈加受到人们的关注.文中从消费者的视角出发,基于SERVQUAL模型建立外卖配送服务质量评价体系,评价指标分别为服务可靠性、响应性、经济性、便利性、移情性.采用SPSS软件对问卷调查数据展开分析,最终得出消费者满意度和五个指标间的多元回归方程并且提出外卖配送服务改进建议.

关键词：外卖配送、服务质量、消费者满意度、回归分析

所属期刊栏目：42

分类号：F252(物资经济)

资助基金：2019年南京林业大学校级创新实践项目"基于新生代农民工企业年金制度的设计"编号2019NFUSPITP0975

在线出版日期：2020-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61