基于SPSS统计法下校园快递的顾客满意度调查分析

摘要：

随着"互联网+"的快速发展,电子商务下的网购需求越来越大,支撑电商稳步前进的物流快递业随之日新月异.网购服务的内容主要表现为"线上"和"线下"两方面,学生群体作为网购团体的主力军,他们对物流的满意度评价决定了物流快递公司未来发展的方向.针对"线下"服务,通过对高校学生个别访谈、问卷调查等手段获取数据,运用SPSS统计分析当中的因子分析法、信度分析法、回归分析法、方差分析法对校园快递物流的顾客满意度进行了实证分析,得出了顾客对校园快递业在质量因素、稳定因素和便利因素的满意度普遍偏低的结论,并针对校园快递业提出了改善末端服务团队,整合和规范末端代理的建议,这对现代快递业健康发展具有重要的现实意义.

关键词：校园快递、SPSS统计法、顾客满意度

所属期刊栏目：42

分类号：F252(物资经济)

资助基金：四川省教育厅项目14SB0200

在线出版日期：2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：141-144