基于AHP-模糊综合评价的郴州市电商物流服务质量研究

摘要：

从电商物流服务过程出发,结合SERVQUAL模型的理论基础,完成郴州市电商物流服务质量评价指标的筛选,构建了5个评价维度和17个具体指标的评价体系.以问卷调查的形式获取有效数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对郴州市电商物流服务质量进行综合评价.得出郴州市电商物流服务质量整体介于一般与比较满意之间,最后根据模糊评价结果提出对应的质量提升措施.

关键词：电商物流、物流服务质量、层次分析法、模糊评价

所属期刊栏目：42

分类号：F252(物资经济)

资助基金：湘南学院科研课题2018XJ08

在线出版日期：2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-62,79