基于AHP的大学校园快递点服务质量模糊综合评价

摘要：

为了客观、有效地评价大学校园快递点的服务质量,文中采用层次分析法选取服务态度、服务效率、收发快递的方便程度和快递完好程度四个一级评价指标,并把一级指标进行再划分,从而与模糊综合评价相结合来建立校园快递服务质量的评价模型,并选取A、B、C、D四家快递服务点进行服务质量的评价,最后对评价结果提出相关建议.

关键词：服务质量、校园快递、AHP、模糊综合评价

所属期刊栏目：40

分类号：F618(邮政)

在线出版日期：2018-08-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：75-76