基于改进层次分析法的高校快递服务质量评价

摘要：

针对高校快递服务质量问题,建立了包含以寄件安全性、寄件能力、寄取快递便捷性、处理问题能力、服务客户能力为一级指标的评价指标体系.利用改进的层次分析法确定了各指标的权重.实例表明,用改进的层次分析法可科学、客观评价校园快递服务质量,为快递企业提升自身竞争力及学生选择快递服务提供科学依据.

关键词：高校快递、改进层次分析法、服务质量

所属期刊栏目：40

分类号：F252.24(物资经济)

在线出版日期：2018-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61