基于DEA方法的物流服务质量评价研究

摘要：

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素.为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价.结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小.最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议.

关键词：DEA、物流服务质量、服务水平、交货水平

所属期刊栏目：32

分类号：F252(物资经济)

在线出版日期：2010-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56