财产保险公司客户转移模型与服务竞争囚徒困境

摘要：

阐述了财产保险市场中存在的保险公司不愿率先实施服务创新的"囚徒困境"问题,认为保险公司服务竞争的内在激励不足,是由于服务创新存在外部性.通过建立一个客户转移模型,给出了客户在低服务质量保险公司投保时间与出险概率之间的关系,剖析了服务竞争"囚徒困境"的产生机理,并提出了针对性的服务竞争策略.

关键词：财产保险、客户转移、Markov过程、服务竞争

所属期刊栏目：24

分类号：F840.3(保险)

资助基金：江苏省软科学项目BR2008041

在线出版日期：2011-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：22-26