轨道交通智能售票系统服务设计优化

摘要：

为了提升轨道交通智能售票系统的用户体验,应用工业设计理念与服务设计原则,对自助售票机界面设计进行优化设计. 在对现有轨道交通智能售票系统用户需求、购票流程及用户体验进行分析的基础上,将服务设计"用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验"的理念与方法引入轨道交通售票系统的设计,提出互联网+背景下轨道交通售票系统的服务设计原型,并在此基础上构建服务系统角色模型和功能树,最后将优化后的功能体现在自助售票机界面设计中. 实践证明轨道交通售票系统界面的优化设计具备更好的可用性、有效性、高效性和更优的用户体验.

关键词：服务设计、轨道交通、智能售票系统、服务模型、用户体验

所属期刊栏目：37

分类号：TH391(泵)

在线出版日期：2015-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：67-72